“如何打開電視?”“WiFi密碼多少?”“一(one)次性拖鞋放哪?”……看似再簡單不(No)過的(of)問題，對于(At)很多第一(one)次入住高級酒店的(of)客人(people)而言，解答卻并不(No)容易。
近年來(Come)，國(country)内新開業的(of)高級酒店設計越來(Come)越時(hour)尚，裝修越來(Come)越精美，房間越來(Come)越寬敞，科技感越來(Come)越濃厚。但不(No)能否認的(of)是(yes)，一(one)些原本應該給客人(people)帶來(Come)舒适便捷體驗的(of)設計，卻帶來(Come)諸多不(No)便。智能功能眼花缭亂、設置複雜繁瑣等是(yes)賓客們(them)反映最多的(of)問題，其背後反映的(of)不(No)僅是(yes)酒店設計理念有問題，更反映了(Got it)酒店對高質量服務的(of)理解不(No)夠深入。
酒店對更高質量服務的(of)追求應堅持以(by)人(people)爲(for)本。如何做到(arrive)更高質量服務?采用(use)新型技術重構服務流程使服務效果最優化，以(by)獲得客戶更高滿意度。對于(At)酒店而言，如何算作(do)更高質量?房間大(big)小适宜、整潔明亮、空氣清新，客人(people)能睡得舒服，帶給顧客賓至如歸的(of)感受……顯然，重點就是(yes)滿足賓客的(of)體驗和(and)需求。當前，國(country)内一(one)些酒店把高級單純理解爲(for)房間高大(big)、裝修奢華、智能設備多，卻沒有站在(exist)住客角度設計布局、鑽研服務。一(one)旦脫離了(Got it)以(by)人(people)爲(for)本的(of)核心目标，再奢華的(of)裝修也失去意義。酒店管理唯有真正做到(arrive)以(by)人(people)爲(for)本，一(one)切從住客實際體驗出(out)發，才能真正服務到(arrive)住客心坎上(superior)。
引入科技智能設備需因地(land)制宜優化操作(do)。引進科技智能設備增強體驗、提升酒店時(hour)尚感，确實是(yes)提升酒店層次、品味的(of)重要(want)途徑。然而，智能設備的(of)引入須服務于(At)提升舒适便捷體驗的(of)宗旨，防止“爲(for)了(Got it)引入而引入”“隻顧引入不(No)顧融入”。個(indivual)别高級酒店爲(for)提升科技感，引入多套電視系統、自動開閉窗簾等先進設備，處處體現出(out)高端智能。然而爲(for)了(Got it)打開電視觀看，住客可能要(want)在(exist)多個(indivual)遙控器上(superior)來(Come)回倒騰，詳細研究電視和(and)遙控的(of)功能設置，本來(Come)簡單的(of)觀看變得煩雜。自動開閉窗簾，也由于(At)标識不(No)明，使得客人(people)随手可完成的(of)事情卻因爲(for)找不(No)到(arrive)開關折騰半天。科技隻有用(use)對了(Got it)地(land)方并真正融入生(born)活，才能發揮其優勢。酒店應當實事求是(yes)，在(exist)選擇智能設備時(hour)，要(want)以(by)人(people)爲(for)本、提升體驗、降低操作(do)難度，爲(for)客人(people)營造舒适的(of)感受。
細節處更能體現酒店的(of)服務質量。縱觀世界各大(big)品牌酒店，功能上(superior)幾乎相一(one)緻，而他(he)們(them)的(of)區别往往在(exist)那些不(No)引人(people)矚目、卻實實在(exist)在(exist)改善住客體驗的(of)細微之處。這(this)些細微之處是(yes)一(one)種創新的(of)思考和(and)用(use)心觀察的(of)結果。從床頭的(of)朝向到(arrive)洗手間的(of)布局設置，從床品的(of)軟硬、擺放到(arrive)燈光開關的(of)設計，從WiFi服務密碼的(of)提示到(arrive)拖鞋儲物袋等物品的(of)擺放位置，都考驗着設計者、管理者對住客需求喜好的(of)了(Got it)解，直接影響到(arrive)住客入住體驗。所有物品都根據功能和(and)日常使用(use)習慣擺放，真正體現賓至如歸和(and)随手可得，比裝修豪華更重要(want)。事實證明，唯有無微不(No)至的(of)服務才能赢得消費者的(of)青睐。
酒店服務是(yes)一(one)門藝術。星級雖有衡量标準，但真正舒心的(of)服務絕非各種硬件設施的(of)堆砌拼湊。酒店服務要(want)做到(arrive)高級，卻不(No)高冷。唯有真正站在(exist)住客的(of)角度思考、感受，才能讓服務更貼心，讓住客體驗更美妙。
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