把公司賣了(Got it)也不(No)夠抵債。布丁酒店朱晖的(of)這(this)番話，坦誠地(land)令人(people)唏噓。
不(No)過，當下酒旅行業仍然高度承壓甚至舉步維艱又是(yes)不(No)争的(of)事實，早已習慣出(out)鏡吆喝的(of)梁建章說，上(superior)下遊産業鏈在(exist)經曆一(one)輪“苦修内功”後浴火重生(born)，中國(country)國(country)内目的(of)地(land)、酒店、景區等産業面臨智慧化轉型升級帶來(Come)的(of)巨大(big)機會。
跨界正在(exist)發生(born)。不(No)少數字化解決方案企業看到(arrive)市場機會，開始投身酒店，有贊便是(yes)這(this)樣一(one)位跨界者。作(do)爲(for)零售數字化解決方案企業，日前，有贊正式對外發布了(Got it)酒店行業解決方案“有贊酒店”，希望以(by)此切入到(arrive)酒旅賽道，爲(for)酒店行業“提供全方位的(of)行業解決方案”。
不(No)過酒店行業的(of)兩極分化極爲(for)嚴重，要(want)麽就是(yes)規模化的(of)酒店集團，以(by)華住、錦江和(and)首旅如家爲(for)代表，要(want)麽就是(yes)零散的(of)單體酒店，SRN在(exist)50左右，酒店集團往往早已使用(use)了(Got it)成熟的(of)數字化系統，而單體酒店經曆過幾波“輕連鎖”化之後又重回單體狀态，這(this)似乎又成了(Got it)一(one)個(indivual)數字化的(of)增量市場。
事實上(superior)，中國(country)的(of)酒店行業經過了(Got it)幾十年的(of)發展，不(No)少酒店早已擁抱數字化和(and)線上(superior)化，國(country)内的(of)PMS領域競争也是(yes)十分激烈，不(No)論是(yes)連鎖酒店巨頭還是(yes)OTA也紛紛布局酒店數字化賽道，今年9月同程藝龍全資收購酒店PMS公司“長沙金天鵝”，正式入局PMS領域。
可以(by)說，深耕零售行業的(of)有贊酒店想拿下酒店行業，或許沒那麽簡單。
股價跌跌不(No)休，有贊亟需“第二曲線”
有贊原名口袋通，成立于(At)2012年，其主要(want)從事零售科技SaaS服務，也就是(yes)幫助商家在(exist)網上(superior)開店銷售商品。2014年口袋通正式更名爲(for)有贊，并将服務範圍聚焦到(arrive)社交電商的(of)SaaS服務，憑借着在(exist)微信體系内運營，有贊吃到(arrive)了(Got it)騰訊的(of)流量紅利，2018年有贊登陸港股，成爲(for)“微信電商第一(one)股”。
今年2月可以(by)算是(yes)有贊的(of)高光時(hour)刻，趁着Shopify股價上(superior)漲的(of)東風，有贊被市場看好，股價直沖4.5港元，翻了(Got it)2.5倍，不(No)過好景不(No)長，高峰過後有贊股價陷入了(Got it)“跌跌不(No)休”，截止12月6日，股價僅剩0.62元，市值蒸發超85%。
投資人(people)的(of)看空與有贊的(of)巨額虧損不(No)無關系，财報顯示，有贊在(exist)2021年1月1日到(arrive)9月30日三個(indivual)季度内實現營業收入11.76億元，同比下降9.88%，前三季度有贊的(of)經營虧損爲(for)7.59億元，較上(superior)年同期的(of)3.56億元經營虧損 ;歸屬母公司淨虧損3.56億元，虧損同比擴大(big)99.35%，基本每股收益爲(for)-0.02元。
作(do)爲(for)一(one)家SaaS服務商，有贊能幫助商家在(exist)微信、QQ、微博、快手、百度等各種渠道開店拓客，幫助商家開店、營銷、管理客戶及獲取訂單。而有贊的(of)業務收入也主要(want)是(yes)由SaaS及延伸的(of)服務訂閱收費、商家解決方案的(of)交易服務費以(by)及其他(he)等三部分組成，SaaS及延伸服務依然是(yes)收入的(of)大(big)頭。
随着互聯網行業的(of)流量見頂，以(by)及近期的(of)監管壓力陡增，整個(indivual)行業面臨新的(of)變局，而有贊也将承受内外兩方面的(of)壓力。具體來(Come)看，外部壓力主要(want)是(yes)指騰訊将逐步放開流量，即今年9月份工信部要(want)求有關即時(hour)通訊軟件應該解除屏蔽網址鏈接，實現互通互聯，也就是(yes)說一(one)旦渠道放開，淘系電商将可以(by)進入微信，這(this)将對有贊造成巨大(big)的(of)沖擊。
另一(one)方面，騰訊系内部競争依然十分激烈，去年7月，微信官方正式宣布上(superior)線微信小店。這(this)個(indivual)基于(At)小程序的(of)官方版微信小店，具有商品發布、訂單管理、物流配送、營銷、結算、售後、直播等一(one)系列功能，與有贊收費6800元的(of)服務高度重合。有意思的(of)是(yes)，微信自營的(of)服務系統還是(yes)免費的(of)。
同樣，随着快手着手組建自己的(of)供應鏈體系，并對快手小店生(born)态的(of)政策收緊，有贊的(of)相關業務也受到(arrive)了(Got it)影響。核心業務正在(exist)被逐漸蠶食，有贊不(No)得不(No)尋找新的(of)增長點。
錦上(superior)添花還是(yes)雪中送炭?
在(exist)布局新業務方面，有贊着力頗多，2020年3月有贊推出(out)教育産品，幫助教育機構獲客，此時(hour)正是(yes)疫情影響下在(exist)線教育如日中天的(of)階段。随後，有贊投資校管家，并共同推出(out)融合産品，更深層次的(of)布局教育行業。不(No)過，随着“雙減”政策的(of)落地(land)，教培行業跌落谷底。
在(exist)出(out)海方面，有贊也有布局，今年9月，有贊推出(out)AllValue獨立站産品，幫助品牌商、平台賣家等出(out)海商家建立獨立站，将直接與海外巨頭Shopify展開競争，而此時(hour)的(of)背景則是(yes)亞馬遜對中國(country)賣家進行“封鎖”。
而最近的(of)一(one)次創新業務探索便是(yes)正式推出(out)有贊酒店，布局酒店SaaS領域。在(exist)官宣内容中，有贊酒店将提供全方位的(of)行業解決方案，其目标群體是(yes)精品酒店、高端非标酒店、星級酒店、民宿等業态，幫助酒店商家建立“私域流量”，而此次的(of)合作(do)對象便是(yes)曾經被投企業酒店PMS系統服務商“訂單來(Come)了(Got it)”。
簡單翻譯一(one)下就是(yes)，有贊酒店将會爲(for)中高端單體酒店和(and)民宿提供“私域流量”解決方案，也就是(yes)将擅長的(of)“微商”模式搬到(arrive)了(Got it)酒店行業。不(No)過這(this)裏需要(want)說明的(of)是(yes)，酒店行業和(and)民宿行業是(yes)存在(exist)較大(big)差别的(of)，特别是(yes)在(exist)用(use)戶群體和(and)獲客渠道上(superior)，民宿更強調個(indivual)性化，而酒店則更住重标準化，因此在(exist)獲客上(superior)民宿更偏愛種草，而酒店則強調品牌和(and)口碑。
以(by)有贊投資的(of)“訂單來(Come)了(Got it)”爲(for)例，該公司成立于(At)2015年，爲(for)民宿商家提供PMS系統，包括業務管理、會員管理、數據報表管理、集團管理等，2020年系統全年交易額超過80億元。“訂單來(Come)了(Got it)”的(of)高交易額主要(want)來(Come)自于(At)抖音和(and)小紅書的(of)民宿直連預訂，即種草轉化。這(this)一(one)模式是(yes)否能長期幫助民宿行業走出(out)困境尚不(No)得而知，不(No)過對疫情反複影響下又重回冰點的(of)旅遊行業，至少能起到(arrive)一(one)定的(of)緩解作(do)用(use)。
但酒店行業則不(No)同。從商業模式上(superior)分，酒店行業基本上(superior)以(by)兩種模式爲(for)主，一(one)是(yes)品牌連鎖酒店，另一(one)個(indivual)則是(yes)單體酒店。所謂的(of)連鎖酒店，即以(by)華住、錦江、首旅如家爲(for)代表的(of)連鎖酒店品牌，而單體酒店則是(yes)獨立經營的(of)個(indivual)體酒店，單體酒店從定位上(superior)其實與連鎖酒店沒有太大(big)差别，也包括經濟型酒店、精品酒店、中高端酒店和(and)豪華酒店，不(No)過單體酒店絕大(big)多數是(yes)以(by)50間左右的(of)小旅館爲(for)主。
這(this)些小旅館品牌力不(No)強，服務參差不(No)齊，入住率極低，入住率大(big)部分在(exist)5%-20%之間徘徊，好在(exist)這(this)些酒店以(by)夫妻老婆店爲(for)主，運營成本低，大(big)部分客房收入可以(by)直接轉化成利潤。不(No)過一(one)次突如其來(Come)的(of)疫情，讓這(this)些酒店陷入絕境。2020年，中國(country)酒店關店15萬家，單體酒店首當其沖，一(one)組數據顯示，中國(country)市場上(superior)約有92萬家獨立經營的(of)單體酒店，而整個(indivual)行業的(of)連鎖化率不(No)到(arrive)20%。
即便行業如此慘淡，連鎖酒店集團依然沒有放慢跑馬圈地(land)的(of)腳步，根據華住近期的(of)規劃，截至2023年，華住将至少開出(out)500家中高端品牌酒店，即從現在(exist)開始，每年要(want)保持100家店以(by)上(superior)的(of)新增速度。華住加碼擴張的(of)自信或許來(Come)自于(At)入住率的(of)提升和(and)RevPAR(平均可出(out)租客房收入)的(of)反彈，2021年第三季度财報顯示，華住集團酒店入住率爲(for)48.6%，上(superior)一(one)季度和(and)上(superior)年同期分别爲(for)24.4%和(and)37.9%，RevPAR收入反彈至2019年同期水平的(of)83%。這(this)并不(No)是(yes)一(one)個(indivual)亮眼的(of)成績，但已經算是(yes)矮子裏面的(of)高個(indivual)了(Got it)。
華住領先于(At)同行的(of)業績，其核心離不(No)開三大(big)體系。首先是(yes)品牌，比如漢庭、全季、桔子等，其次是(yes)運營、服務和(and)體驗，最後也是(yes)至關重要(want)的(of)一(one)點就是(yes)自有會員體系“華住會”。數據顯示華住會會員已達到(arrive)了(Got it)1.7億，其87%的(of)訂單來(Come)自直銷渠道(華住會APP、微信小程序、企業直鏈等多流量直銷渠道)，也就是(yes)通常說的(of)“私域流量”。
抛開主打民宿的(of)“訂單來(Come)了(Got it)”不(No)說，有贊酒店主要(want)就是(yes)幫助單體酒店建立類似于(At)華住會一(one)樣的(of)私域流量池，擺脫OTA依賴，提升複購率。那麽問題來(Come)了(Got it)，民宿的(of)種草玩法和(and)“微商”玩法真的(of)适合單體酒店嗎?
答案是(yes)否定的(of)。單體酒店如何在(exist)小紅書種草?要(want)麽是(yes)豪華酒店，要(want)麽是(yes)以(by)電競或電影爲(for)主題的(of)特色酒店，筆者想不(No)出(out)普通單體酒店能在(exist)社交平台講什麽故事，用(use)什麽來(Come)吸引用(use)戶入住，當然賣慘不(No)算。況且酒店行業是(yes)一(one)個(indivual)極其注重位置的(of)行業，出(out)行行程目的(of)性較強，很少有人(people)會舍近求遠爲(for)了(Got it)某家酒店慕名而來(Come)，即便有，其複購率和(and)轉化率又有多高?所以(by)這(this)條路并不(No)适合單體酒店。
會員體系玩法跟上(superior)述理由差不(No)多，一(one)方面是(yes)出(out)行住宿需求相較于(At)“微商”零售來(Come)說是(yes)低頻消費，且受位置限制，另一(one)方面是(yes)即便建立了(Got it)私域流量池，其轉化率對單個(indivual)酒店來(Come)說極其有限，除非建立超級大(big)的(of)流量池。但問題是(yes)，這(this)麽大(big)的(of)流量從哪裏來(Come)?而作(do)爲(for)服務方的(of)有贊其實并不(No)提供流量，隻是(yes)做技術支持，充其量是(yes)幫助酒店獲客，其結果可想而知，得靠商家自己花錢買流量。
事實上(superior)，前兩年一(one)個(indivual)來(Come)自印度的(of)“野蠻人(people)”曾想打通酒店和(and)私域流量之間的(of)連接，這(this)個(indivual)品牌就是(yes)紅遍下沉市場的(of)OYO酒店。該品牌一(one)方面通過大(big)量“貼牌”單體酒店，另一(one)方面通過OTA、旅行社和(and)線上(superior)導入流量，一(one)手賦能酒店，另一(one)手補貼用(use)戶，不(No)過這(this)些流量最終還是(yes)落入了(Got it)OYO的(of)平台，但至少作(do)爲(for)單體酒店來(Come)說，這(this)已經是(yes)比OTA更便宜的(of)流量了(Got it)。
也就是(yes)說，如果有贊酒店無法在(exist)流量上(superior)給到(arrive)酒店業主更多的(of)增量，也無法在(exist)酒店的(of)品牌、運營、管理和(and)服務上(superior)做深度的(of)賦能，其業務幾乎是(yes)難以(by)切進去的(of)。畢竟PMS系統并不(No)是(yes)誰都缺，而作(do)爲(for)單體酒店業主來(Come)說，與其花過多的(of)人(people)力、物力和(and)預算去建立私域流量池，不(No)如好好做好運營，把OTA渠道用(use)好，用(use)出(out)最理想效果。
當真指望酒店業務成爲(for)第二增長曲線，有贊恐怕還有很長的(of)路要(want)走。畢竟，大(big)家都是(yes)實在(exist)人(people)，錦上(superior)添花雖好，雪中送炭更妙。
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